📞 14448 क्या है?

राजेश लक्ष्मण गावड़े

मुख्य संपादक (जन कल्याण टाइम)

14448 भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) द्वारा संचालित एक टोल-फ्री कॉल सेंटर (RBI Contact Centre) का नंबर है। यह शिकायतकर्ताओं को इंटरेक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम (IVRS) के माध्यम से शिकायत दर्ज करने और उसकी स्थिति जानने की सुविधा प्रदान करता है ।

उपलब्धताएँ:

24×7 स्वचालित IVRS

सुबह 8:00 बजे से रात 10:00 बजे तक हिंदी, अंग्रेज़ी व 10 क्षेत्रीय भाषाओं में फोन सपोर्ट

नोट: बैंक से संबंधित शिकायतें इस नंबर पर दर्ज नहीं होतीं, लेकिन शिकायत की ट्रैकिंग में सहायता मिलती है ।

RBI Ombudsman प्रक्रिया – एक संक्षिप्त अवलोकन:

1. Integrated Ombudsman Scheme, 2021 लागू – नवंबर 12, 2021 से तीन योजनाओं (Banking, NBFC, Digital Transactions) का एकीकरण हुआ । 2. यह योजना ‘One Nation–One Ombudsman’ दृष्टिकोण अपनाती है – सभी RBI‑विनियमित संस्थाओं के ग्राहकों के लिए एक केंद्रीकृत मंच प्रदान करती है । 3. कवर होती है: सभी व्यावसायिक बैंक, NBFC, भुगतान प्रणाली प्रतिभागी (जैसे UPI, PPI), प्राथमिक सहकारी बैंक (₹50 करोड़+), और क्रेडिट इन्फ़ॉर्मेशन कंपनियाँ ।

14448 के उपयोग की प्रक्रिया:

शिकायत दर्ज करने के लिए उपयोग नहीं किया जा सकता।

शिकायत दर्ज करने के बाद, स्थिति की जानकारी लेने/ट्रैक करने में सहायता करता है।

कॉल सेंटर सुबह 9:30–5:15 बजे भी उपलब्ध है (उदाहरण: IDBI बैंक के केस में) ।

शिकायत कैसे दर्ज करें:

शिकायत आरबीआई Ombudsman के पास दर्ज करने के ये तरीके हैं :

1. ऑनलाइन: CMS पोर्टल (https://cms.rbi.org.in) पर लॉगिन कर।
2. ईमेल: crpc@rbi.org.in पर फार्म व डॉक्यूमेंट भेजकर।
3. डाक/भौतिक पत्र:

Centralised Receipt and Processing Centre,
4th Floor, RBI, Sector‑17, Chandigarh – 160017

शिकायत करें:

पहले बैंक या वित्तीय संस्था को लिखित रूप में शिकायत करनी चाहिए।

यदि 30 दिन तक उत्तर न मिले या संतोषजनक उत्तर न मिले, तभी RBI Ombudsman को अपील दर्ज कर सकते हैं ।

प्रतिक्रिया/ट्रैकिंग:

शिकायत दर्ज होते ही मोबाइल/ईमेल पर पावती और ट्रैकिंग नंबर मिलता है।

14448 पर कॉल करके सीआरपीसी (Chandigarh) से शिकायत की स्थिति प्राप्त की जा सकती है ।

📝 सारांश तालिका

पहलू विवरण

14448 RBI का टोल-फ्री नंबर, शिकायत ट्रैकिंग एवं जानकारी के लिए
भाषा सुविधा हिंदी, अंग्रेज़ी + 10 क्षेत्रीय भाषाएँ
टाइमिंग IVRS 24×7; कॉल सपोर्ट सुबह 8–10 बजे तक
शिकायत दर्ज केवल CMS पोर्टल / ईमेल / डाक द्वारा
ट्रैकिंग/स्थिति 14448 पर कॉल करके संभव

निष्कर्ष:

14448 से आप अपनी शिकायत की स्थिति आसानी से जान सकते हैं।

शिकायत दर्ज करने के लिए CMS पोर्टल, ईमेल या डाक का ही उपयोग करें।

यह सुविधा पूरी तरह से नि:शुल्क है